Jos haluat tehdä valituksen, voit toimittaa sen suoraan SweepBankille. Yhteystiedot ovat edellä kohdassa 7 tai SweepBankin Verkkosivustolla. Valitukset ratkaistaan neuvotteluteitse. Jos neuvottelut päättyvät tuloksettomina, sinun on tehtävä valitus kirjallisesti (sähköposti mukaan lukien) ja annettava seuraavat tiedot: (a) etunimi, sukunimi, asuinpaikan osoite ja yhteystiedot, (b) valituskirjelmän jättöpäivä ja (c) erimielisyyden luonne, vaade ja sen perustelu. Mukaan on liitettävä kopiot asiakirjoista, jotka todentavat tapahtuman, sekä (mahdolliset) muut valitusta tukevat asiakirjat. Sähköisesti toimitettua valitusta ei tarvitse allekirjoittaa. SweepBank vastaa sinulle (joko sähköpostitse tai postitse) 15 arkipäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta ja ilmoittaa vastauksessaan, että ellet ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, voit lähettää valituksen mille tahansa seuraavista tahoista: (1) SweepBank, ohjeet löytyvät osoitteesta https://help.sweepbank.com/s/article/How-do-I-make-a-complaint?language…, (2) Kuluttaja-asiamies, ohjeet löytyvät osoitteesta https://www.kkv.fi/en/consumer-advice tai https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta, (3) Suomen kilpailu- ja kuluttajavirasto (www.kkv.fi), ohjeet löytyvät osoitteesta https://www.kkv.fi/en/consumer-advice tai https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta, (4) Euroopan kuluttajakeskus (www.ecc.fi), ohjeet löytyvät osoitteesta https://www.ecc.fi/en/about-us/advice-in-problem-situations/ tai https://www.ecc.fi/Tietoa-meista/valituksentekeminen/ tai (5) kirjallisesti osoitteeseen The Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, Pjazza San Kalcidonju Floriana FRN 1530, Malta tai www.financialarbiter.org.mt. Ilmaisnumero (paikallispuhelut): 8007 2366, puhelinnumero: 2124 9245. Mainitut tahot voivat edellyttää, että valitus on tehty ensin suoraan SweepBankille.
Jos SweepBank ei voi objektiivisista syistä vastata 15 Arkipäivän kuluessa, SweepBankin on viipymättä ilmoitettava tästä sinulle, määritettävä kohtuullinen aika (enintään 35 Arkipäivää), jonka kuluessa vastaus annetaan, sekä esitettävä syy määräajan pidentämiselle. Jos SweepBank epää vaatimuksesi, sen on esitettävä siihen perusteet. Jos SweepBank ei vastaa näissä ehdoissa määritettynä aikana, SweepBankin katsotaan evänneen vaatimuksesi.